Desde ayer, 14 de mayo, el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) decidió retomar la lectura de los consumos de agua potable mediante los medidores ubicados en cada propiedad, con lo cual se obtiene el registro real del líquido utilizado.
Esto después de que, como una respuesta inmediata para refrenar el COVID-19 en los inicios de la emergencia, la institución aplicó desde el 20 de marzo la facturación con base en el consumo promedio de los últimos 12 meses, con el fin de evitar exponer a la población y a los funcionarios que a diario realizan la labor de lecturas en el campo.
Así lo explicó el vocero del AyA, Wilberth Quesada:
No obstante, la lectura de los medidores implica, ahora, que también se tomará el dato de consumo real de los últimos 2 meses. En el caso de que el consumo real en ese periodo sea distinto a lo facturado por promedio, la diferencia se reflejará en el siguiente recibo.
El cálculo promedio que se había implementado en marzo es una acción incluida en el reglamento de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (ARESEP) y se realiza en apego a las directrices 076-S del Gobierno Central y GG-1225 de la Gerencia General del AyA.
Reconexiones y arreglos de pago
Además, la institución mantiene la directriz de no cortes de servicios de agua potable a aquellos clientes que por su situación financiera no dispongan de la posibilidad de pago.
De hecho, con base en la Directriz 076-S del Gobierno de la República, desde el 20 de marzo al 14 de mayo el AyA ha realizado 1798 reconexiones de servicio en todo el país –la mayoría de ellas tras el pago de las facturas pendientes– y ha formalizado 876 arreglos de pago.
Es importante aclarar que esta directriz no elimina la obligación de pago del servicio ni implica la condonación de las deudas, de ahí la importancia de formalizar un arreglo de pago.
Las personas interesadas pueden contactar a la plataforma de servicio al cliente para solicitar un arreglo y así evitar la acumulación de los montos a cancelar.
El pago oportuno y prioritario del servicio de agua es de suma importancia para combatir la pandemia del covid-19, ya que suministra los recursos para la operación de los sistemas de agua para llevar el agua a los hogares o comercios.
ATENCIÓN: factores que inciden en factura
Durante el 2020 se han presentado cambios en los hábitos de consumo y en las tarifas que podrían generar variaciones en el monto de la factura de agua. Por ejemplo, este año entró a regir un incremento en la tarifa de agua potable (15%) y en el alcantarillado sanitario (45%), aumentos aprobados por la ARESEP.
Además, se incorporó la tarifa de protección del recurso hídrico (1%), aprobada por ARESEP, para financiar proyectos ambientales para la protección de las fuentes de donde se abastecen los acueductos.
Otra razón que explicaría los casos de aumentos en las facturas es que, durante la época seca, las familias incrementan el consumo de agua en los hogares, ya que utilizan con más regularidad el líquido para aseo, consumo humano e incluso riego de jardines y lavado de vehículos y aceras.
Igualmente, las medidas de higiene para atender la emergencia por el COVID-19 implican mayor uso de agua potable.
Del mismo modo, la implementación del teletrabajo y la suspensión de clases incrementan el consumo en los hogares, pues ya las personas no utilizan el agua que se factura en sus centros de trabajo y estudio (por ejemplo: consumo humano, servicios sanitarios y limpieza).
Además, cuando se superan los 30 metros cúbicos por mes, se aplica el Impuesto de Valor Agregado, de acuerdo con la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas.
Ante cualquier consulta de facturación o solicitud de rectificación de un recibo, las personas usuarias pueden comunicarse con la Institución mediante la línea telefónica 800 REPORTE (737 6783), correo electrónico linea800@aya.go.cr, WhatsApp: 8376 5103, aplicación celular AyA Servicios y página web www.aya.go.cr.
