La Defensoría de los Habitantes elevó una gestión ante el Presidente de la República, Carlos Alvarado, para que intervenga ante el incremento del número de denuncias por parte de las y los habitantes, por temas de cobros en el servicio de agua del AyA.
Al respecto, la Defensora Catalina Crespo indicó en la misiva que «La información que se ha generado desde ARESEP, permite detectar problemáticas en el AyA en la forma de facturar, lo que provocó que usuarios pagaran IVA y en algunos casos se les afectó por el cambio en el rango de consumo, ello que generó que la ARESEP solicitara al AyA devolver los montos del IVA cobrados de más y el efecto ocasionado por el cambio en el rango de consumo».
Adicionalmente la Defensoría de los Habitantes considera «reprochable que durante la situación de pandemia y la afectación económica de miles de hogares, el AyA bajo amenazas de corta de servicio, promoviera la suscripción de arreglos de pago, sin consideración a las afectaciones económicas que se causan a las familias con el mismo», según se indica en la nota enviada a Presidencia.
Por estas razones, en el marco de su Magistratura de Influencia, la Defensoría decidió solicitar la intervención directa del mandatario, con el fin de que a través de la Presidencia de la República, la Presidenta Ejecutiva del AyA, presente los planes de atención a la problemática que afecta a miles de habitantes.
Específicamente, la institución nacional de derechos humanos solició rendir un informe en el que se detalle la cantidad de arreglos de pago suscritos por el AyA con sus clientes, donde se determinen los criterios utilizados para la promoción de dicha medida, indicando si se adoptaron medidas para solicitar información sobre condiciones sociales de las familias que los han suscrito (número de miembros, ingresos, condiciones de discapacidad, etc.)
